PREGUNTAS FRECUENTES

El sistema provee acceso a internet desde su hogar u oficina por medio de una conexión inalámbrica.

El servicio de internet A&L Company ofrece 4 paquetes residenciales con una velocidad de descarga suficiente para soportar aplicaciones como Netflix, Spotify y Facebook. Además, permite contar con varios dispositivos conectados simultáneamente compartiendo el ancho de banda. También ofrece 2 paquetes de negocio donde la estabilidad del servicio es constante.

Plan Básico Residencial 5 Navega Hasta 5Mb $300.00 por cada 30 días de servicio.
Plan Básico Residencial 10 Navega Hasta 10Mb $349.00 por cada 30 días de servicio.
Plan Internet Residencial 20 Navega Hasta 20Mb $389.00 por cada 30 días de servicio.
Plan Avanzado Residencial 30 Navega Hasta 30Mb $435.00 por cada 30 días de servicio.
Plan Negocio Pro 10 Navega Hasta 10Mb $600.00 por cada 30 días de servicio.
Plan Negocio Plus 20 Navega Hasta 20Mb $1200.00 por cada 30 días de servicio.

El costo de instalación es de $950 pesos.

A&L Company solo maneja 3 tipos de pago: en efectivo en nuestra sucursal, depósitos en OXXO y BBVA, o transferencia electrónica. Ningún colaborador de A&L Company recibe pagos en efectivo ni tarjetas ni por transferencias, el pago debe realizarse al número de atención al cliente 2481492152.

Puedes hacerlo en cualquier tienda OXXO, BBVA o directamente en nuestra Sucursal ubicada en calle Porfirio Diaz #40, en San Francisco Tepeyecac, San Martin Texmelucan Puebla. El cual tendrá que especificar el nombre del cliente caso de pagar en la sucursal, en caso de depósitos o transferencia electrónica deberá mandar el comprobante de pago al número de atención al cliente 2481492152 el cual debe de verse de forma legible y a su vez especificar el nombre completo del cliente o titular, para que el personal encargado del área de atención al cliente verifique y valide el depósito una vez confirmado el pago se procede a emitirle un comprobante de pago ya sea de forma física o digital a cada cliente que pague en efectivo, depósito o transferencia bancaria y a si mismo recibirá una notificación a el número de WhatsApp sobre la confirmación del pago.

Que en el domicilio a instalar se cuente con luz. Nuestro equipo técnico se encarga de instalar el equipo inalámbrico en el techo o en la pared y el dispositivo WIFI propiedad de A&L Company en un lugar accesible para que sus dispositivos puedan contar con internet ilimitado. Los equipos que instalamos van en comodato, estos siempre son propiedad de A&L Company, el cliente ÚNICAMENTE paga por el servicio nunca por los equipos.

El servicio de prepago consiste en realizar un pago anticipado por el servicio que vas a recibir durante 30 días.

El pago se tiene que hacer cada 30 días. El equipo de atención a clientes A&L Company se encarga de enviar recordatorios y estados de cuenta automáticos proporcionando la fecha de vigencia y vencimiento el cual recibirá vía WhatsApp en el celular registrado en su cuenta, por lo que es MUY importante mantenerlo actualizado en todo momento. Si este cambia debe comunicarse al centro de atención a clientes A&L Company para proporcionar su nuevo número.

El tiempo de duración de la visita al domicilio para poder hacer la instalación de los equipos dura entre 2 y 3 horas y tiene que haber un adulto responsable en TODO momento y es necesario esté presente el titular de la cuenta para realizar la entrega del servicio y que realice la firma de aceptación del mismo.

Puede ser directamente en alguna de nuestras Sucursal A&L Company o vía telefónica con nuestro centro de atención a clientes. Una vez que se valida que la dirección de instalación se encuentre dentro de nuestra cobertura le será solicitado nombre completo del titular, INE del titular, comprobante de domicilio del titular donde se va a instalar el servicio, celular del titular y un teléfono alternativo.

Deberás enviar por correo el nombre completo del titular de la cuenta y/o su celular registrado junto con tu Constancia de Situación actualizada, detallando uso del CFDI, proporcionando el correo a dónde se debe enviar a contacto@alcompany.com.mx. Únicamente facturamos pagos del mes corriente. Una vez que hayamos facturado por primera vez, se le estará facturando de manera automática por lo que no es necesario mandar correo solicitándola nuevamente.

A&L Company no cuenta con plazos forzosos, pero esto no indica que no realizaremos esfuerzo de cobranza. En caso de estar más de 30 días suspendida una cuenta, esto quiere decir SIN pago, se elimina la conexión y se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos.

El servicio A&L Company funciona en Prepago, esto quiere decir que el cliente paga para obtener 30 días de servicio. El que nuestro servicio sea Prepago NO significa que podemos prescindir de los pagos del cliente por lo que nuestro equipo de cobranza realizará seguimiento con los clientes suspendidos esperando contar con sus pagos. En caso de que una cuenta esté más de 30 días suspendida pierde la conexión misma que conlleva costo y en caso de que el cliente no quiera cubrirla se procede con la baja automática del servicio y el retiro de nuestros equipos.

El servicio se suspende en automático y se deberá cubrir una cuota de reconexión según sea el caso conforme los días que tenga suspendido el cliente.

Manejamos 2 costos diferentes de reconexión, en caso de que el usuario no haya cubierto un paquete antes de su fecha de vencimiento, se tiene que cubrir una cuota por reconexión de $70 pesos, siempre y cuando NO se haya perdido la conexión o no exceda los 30 días suspendido. En caso de exceder los 30 días suspendido se eliminará la conexión y esto conlleva un costo de $170 pesos para la generación de una nueva conexión.

No es necesario contar con línea telefónica. El servicio de A&L Company es totalmente independiente. El cliente deberá contar con un número celular al que se le enviarán los recordatorios de pago.

NO, únicamente ofrecemos servicio de Internet.

¡Claro que sí! Ponemos a su disposición nuestro centro de atención a clientes A&L Company al 6633299945. Es necesario que la cuenta se encuentre ACTIVA para solicitar cualquier tipo de soporte.

No revisamos buró de crédito.

Puedes conectar hasta 6 dispositivos concurrentes, pero recuerda que entre más dispositivos estén navegando al mismo momento, la velocidad disminuye porque el ancho de banda se comparte.

En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo (BPS), kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).

El equipo A&L Company se encarga de hacer la instalación y dejar el servicio operando. En la misma visita se entregan las instrucciones sobre la forma de conectar los equipos a la red inalámbrica. Si desea cambiar la contraseña es necesario se comunique al centro de atención a clientes A&L Company para que le apoyen con el cambio.

En caso de que un WIFI(Modem) se encuentre desconfigurado es porque forzosamente se realizó un reset manual del mismo y deberás comunicarte al centro de atención a clientes para solicitar la reconfiguración del mismo cubriendo un costo de $299 pesos adicionales a su servicio.

Debes comunicarte al centro de atención a clientes A&L Company al 2481492152 para que uno de nuestros ejecutivos revise su caso, realicen las pruebas conforme protocolo y en caso de ser necesario, se genere el reporte correspondiente para seguimiento.

Si cambias de domicilio, debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes A&L Company para programar una visita técnica y así uno de nuestros instaladores retirará el equipo y lo instalará en el nuevo domicilio. Es importante verificar la cobertura para asegurar que haya servicio disponible en la nueva ubicación y tener en cuenta que puede tomar hasta 15 días hábiles.

Puedes comunicarte directamente al centro de atención a clientes al 2481492152 en un horario de Lunes a Viernes de 08:00hrs a 20:00hrs o Sábados, Domingos y días festivos de 09:00hrs a 17:00hrs o enviar un correo a contacto@alcompany.com.mx indicando el nombre completo del titular, celular registrado para brindarte la atención requerida.